ถอดความสำเร็จ เทศบาลตำบลบ้านกลาง ในการยกระดับการบริการยุคดิจิทัลจนคว้ารางวัล Smart City Solutions Awards 2024 ด้วยระบบ Bellme
Product Update
หนึ่งในเครื่องการันตีถึงความพยายามของการพัฒนาเมืองอัจฉริยะอย่างหนึ่งก็คือการได้รับการยอมรับจากภาคส่วนต่าง ๆ โดยปีนี้เทศบาลตำบลบ้านกลาง จังหวัดลำพูน ได้ส่งระบบ Bellme ระบบรับแจ้งเหตุออนไลน์ ที่พัฒนาร่วมกับ เบดร็อค อนาไลติกส์ เข้าประกวดและได้รับรางวัล Smart City Solutions Awards 2024 มาเจาะแนวคิดพัฒนาบริการเทศบาลดิจิทัลนี้กันครับ
Smart City Solutions Awards คืออะไร
การประกวด Smart City Solutions Awards เป็นการประกวดที่จัดโดยสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เพื่อค้นหาหน่วยงานรัฐ ส่วนราชการ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เอกชนและนิติบุคคลที่จับมือผู้พัฒนาระบบในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมตามแนวทางการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ ที่นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการเมืองและยกระดับการให้บริการประชาชน โดยจะต้องดำเนินการประยุกต์ใช้จริงแล้วอย่างน้อย 6 เดือน ซึ่งรางวัลในการประกวด Smart City Solutions Awards 2024 ปีนี้ จะแบ่งเป็นรางวัลระบบบริการการเมืองอัจฉริยะดีเด่นระดับดีเลิศและระดับดีในแต่ละสมาร์ต ประกอบด้วย Smart Environment, Smart Energy, Smart Economy, Smart Governance, Smart People, Smart Mobility และ Smart Living
สำหรับปีนี้ เทศบาลตำบลบ้านกลาง จังหวัดลำพูน ได้ยกระดับการบริการประชาชนในรูปแบบการบริการเทศบาลดิจิทัล โดยพัฒนา Bellme ระบบการจัดการการแจ้งเหตุและจัดการปัญหาออนไลน์ ร่วมกับบริษัท เบดร็อค อนาไลติกส์ จำกัด (Bedrock Analytics) และได้รับรางวัลระบบบริการการเมืองอัจฉริยะดีเด่นระดับดี ในด้านการบริหารภาครัฐอัจฉริยะ (Smart Governance)
จุดเริ่มต้นที่เทศบาลตำบลบ้านกลางนำ Bellme มาใช้
จุดเริ่มต้นของการนำ Bellme มาใช้ เริ่มมาจากเทศบาลตำบลบ้านกลางมองว่า One Stop Service แบบเดิมยังไม่ครบวงจรมากพอ ยังพบอุปสรรคของประชาชนในการแจ้งเหตุหรือร้องเรียน ทั้งการเดินทาง ทั้งเวลาทำการ ข้อมูลที่ได้ไม่ครบถ้วน เกิดความล่าช้าในการดำเนินการแก้ปัญหา ซึ่งในระยะยาวจะกลายเป็นปัญหาสะสมและไม่สามารถพัฒนาเมืองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยเหตุนี้เทศบาลตำบลบ้านกลางจึงมองหาเทคโนโลยีที่จะเข้ามาต่อจิ๊กซอว์กับระบบ One Stop Service เดิมให้สมบูรณ์แบบมากขึ้น จึงเล็งเห็นว่า เบดร็อค อนาไลติกส์ ที่มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลและให้บริการโซลูชันแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับที่ตั้ง (Location Intelligence) จะสามารถพัฒนาระบบบริการเทศบาลดิจิทัลที่ตอบโจทย์ของเทศบาลได้
ระดมความคิด เจาะลึกถึง Pain Point ที่ส่งผลให้แก้ปัญหาล่าช้า
หลังจากเทศบาลได้ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือทางวิชาการ (MOU) ว่าด้วยการพัฒนาและเผยแพร่แพลตฟอร์มข้อมูลเมือง (City Digital Data Platform) ร่วมกับ เบดร็อค อนาไลติกส์ จึงได้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น รวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุสำคัญที่ทำให้การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้ประชาชนล่าช้ามาจากสาเหตุหลัก ๆ ไม่ว่าจะเป็น
- ระบบ One Stop Service แบบเดิมยังไม่ครบวงจรมากพอ ประชาชนยังไม่ได้รับความสะดวกในการแจ้งเหตุร้องเรียนหรือติดต่อเทศบาล
- มีอุปสรรคในการรวบรวมฐานข้อมูลจากหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- ข้อมูลที่ได้ไม่ถูกต้องครบถ้วน และจัดลำดับความสำคัญยาก
- เจ้าหน้าที่ต้องส่งต่อหรือประสานงานภายในกันเอง ทำให้อาจเกิดความล่าช้าและผิดพลาดได้
พัฒนาระบบ Bellme ปลดล็อกปัญหาเฉพาะของเทศบาลตำบลบ้านกลาง
เมื่อได้สาเหตุของปัญหา จึงนำมาสู่การตั้งโจทย์ของระบบรับเรื่องร้องเรียนของเทศบาลบ้านกลางที่จะต้องสามารถ
- เพิ่มช่องทางในการร้องเรียนที่สะดวกรวดเร็วให้ประชาชน
- รวบรวมฐานข้อมูลจากทุกช่องทาง และจัดลำดับความสำคัญของปัญหาแบบอัตโนมัติ
- ผู้ร้องเรียนสามารถแจ้งจุดเกิดเหตุได้สะดวกและแม่นยำ
- ส่งต่อเรื่องไปยังกองงานที่รับผิดชอบได้แบบอัตโนมัติและสะดวกรวดเร็ว
เบดร็อค อนาไลติกส์ จึงได้นำระบบการจัดการการแจ้งเหตุและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ Bellme ที่พัฒนาขึ้นมาปรับแต่งให้ตอบโจทย์เทศบาลตำบลบ้านกลาง จนเกิดเป็นระบบรับแจ้งเหตุและจัดการปัญหาออนไลน์ที่ให้พี่น้องประชาชนสามารถแจ้งเหตุ ร้องเรียน และติดตามสถานะแบบอัตโนมัติ ผ่านทาง LineOA และเว็บไซต์ของเทศบาล เพียงแค่คลิกที่เมนูแจ้งเหตุใน Line ของเทศบาล ระบบจะนำไปหน้ากรอกข้อมูลและแจ้งพิกัด หลังจากนั้นระบบจะรับเรื่องและส่งต่อไปยังกองงานที่เกี่ยวข้องแบบอัตโนมัติทันที ทำให้เจ้าหน้าที่ได้ข้อมูลถูกต้อง และแก้ปัญหาให้ประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ที่สำคัญระบบยังรวบรวมปัญหาของประชาชน จัดเรียงความสำคัญของปัญหา ติดตามผลงานการแก้ปัญหา และสรุปภาพรวมของการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้
6 เดือนหลังจากใช้ Bellme กับผลลัพธ์ที่ประชาชนประทับใจ
หลังเทศบาลตำบลบ้านกลางนำระบบบริการเทศบาลดิจิทัล Bellme มาใช้ก็ได้รับคำชื่นชมจากประชาชน เพราะสามารถร้องเรียนและแจ้งเหตุได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น รวมถึงติดตามการแก้ไขปัญหาได้สะดวก ขณะที่เทศบาลตำบลบ้านกลางเองก็สามารถเข้าดำเนินการแก้ปัญหาตอบสนองความต้องการของพี่น้องประชาชนได้เร็วขึ้น ตรงจุดมากขึ้น อีกทั้งแต่ละกองงานยังนำข้อมูลที่ระบบสรุปให้มาทำสรุปผลงานประจำเดือนได้ง่ายขึ้น สามารถนำข้อมูลภาพรวมจากระบบที่เข้าใจง่ายมาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาเมืองตอบสนองประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นใดสนใจพัฒนาระบบบริการเทศบาลดิจิทัล อย่าง Bellme ร่วมกับ เบดร็อค อนาไลติกส์ ให้ตอบโจทย์เฉพาะท้องถิ่นของคุณ เพื่อยกระดับการบริการประชาชน และการบริหารจัดการเมืองด้วยการใช้เทคโนโลยีอันชาญฉลาด สร้างความเป็นอยู่ดีให้ประชาชน เสริมประสิทธิภาพการทำงาน และเปิดโอกาสในการคว้ารางวัลการันตี สามารถติดต่อสอบถามได้ที่อีเมล: [email protected] หรือ Line หรือ Facebook