Bellme ระบบแจ้งเหตุและจัดการปัญหาออนไลน์ อัปเกรดงานบริการท้องถิ่นแจ้งเรื่องปั๊บ แก้ปัญหาฉับไว

ความเดือดร้อนของประชาชนไม่เลือกเวลา และเป็นเรื่องที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หากแก้ไขช้า ไม่เพียงประชาชนไม่พอใจ แต่อาจเกิดผลกระทบเป็นวงกว้างตามมาด้วย ในขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเมื่อได้รับการแจ้งเหตุหรือร้องเรียนก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ แต่ด้วยความที่ต้องเผชิญกับการค้นหาข้อมูล ข้อมูลไม่เป็นระบบ ขาดการอัปเดต และไม่ทราบสถานะและพิกัดของปัญหาที่แน่นอน ในบางครั้งยังต้องประสานงานกับภายในและภายนอกหน่วยงาน จึงต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก ส่งผลให้การแก้ปัญหาให้กับประชาชนไม่รวดเร็วทันใจเท่าที่ควร

Bellme คืออะไร ?

ด้วยปัญหาและข้อจำกัดที่เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาเมืองและการบริการประชาชน บริษัท เบดร็อค อนาไลติกส์ จำกัด (Bedrock) จึงได้พัฒนานวัตกรรมช่วยยกระดับงานบริการในรูปแบบออนไลน์ที่ชื่อว่า Bellme ระบบแจ้งเหตุและจัดการปัญหาออนไลน์ เพื่อบริการประชาชนแบบรวมศูนย์ (Citizen One Stop Service) สามารถเชื่อมต่อประชาชนและเจ้าหน้าที่ได้ง่ายผ่านเว็บไซต์ และ LineOA โดย Bedrock จะออกแบบหน้าตา เมนู และรูปแบบให้แต่ละองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นโดยเฉพาะ เพื่อให้ตอบโจทย์กับความต้องการมากที่สุด

Bellme ทำงานอย่างไร ?

Bellme เปรียบเสมือนผู้ช่วยอำนวยความสะดวกด้านงานบริการในรูปแบบออนไลน์ให้กับประชาชนสามารถแจ้งเหตุ ร้องเรียน และติดตามสถานะของการแก้ไขปัญหา เพียงแค่แจ้งปัญหาและปักตำแหน่งจุดแจ้งเหตุ ผ่านเว็บไซต์ และ LineOA

และเมื่อประชาชนแจ้งเหตุหรือเรื่องร้องเรียนมาแล้ว Bellme ยังเป็นเหมือนผู้ช่วยด่านหน้าให้กับเจ้าหน้าที่ในการรับเรื่องร้องเรียนตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมช่วยตรวจสอบปัญหาและตรวจเช็กตำแหน่งจุดแจ้งเหตุได้อย่างแม่นยำ มีระบบส่งต่องานภายในหน่วยงานได้อย่างง่ายดาย ผ่านเมนูจัดการผู้ใช้งานที่สามารถเลือกหน่วยงานและผู้ปฏิบัติงานได้ อีกทั้งยังสามารถดู Dashboard แสดงภาพรวมการแจ้งเหตุและแก้ไขปัญหาของเทศบาลได้ด้วย

Bellme ดีอย่างไร ?

Bellme เป็นหนึ่งในการบริการประชาชน One Stop Services ที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับประชาชนและเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็น

1. เพิ่มความสะดวกให้ประชาชนในการแจ้งเหตุและร้องเรียนผ่านออนไลน์ทุกที่ทุกเวลา

2. ติดตามสถานะของการแก้ปัญหาได้ตลอดเวลาผ่านออนไลน์ทุกที่ทุกเวลา

3. มีระบบอัตโนมัติรับเรื่องร้องเรียนและตรวจสอบสถานะให้กับประชาชนตลอด 24 ชั่วโมง

4. เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบตำแหน่งที่เกิดเหตุได้อย่างแม่นยำ ทำให้แก้ไขได้ฉับไวและตรงจุด

5. เจ้าหน้าที่สามารถส่งต่องานภายในไปยังผู้รับผิดชอบได้ง่ายและทันที

6. เจ้าหน้าที่สามารถดูภาพรวมที่เข้าได้ง่าย ไม่ต้องอาศัยเจ้าหน้าที่เทคนิค ผ่าน Dashboard แสดงภาพการแจ้งเหตุและแก้ไขปัญหา

7. เป็นช่องทางสร้างการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อระหว่างประชาชนและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เพิ่มประสิทธิภาพงานด้านการบริการ

ถึงเวลาแล้วที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นของคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพงานด้านบริการที่ลงทุนน้อย แต่มีศักยภาพสูง สามารถนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการทำงานแบบเชิงรุกได้ Bedrock พร้อมก้าวไปกับคุณในการสร้างท้องถิ่นดิจิทัลยุคใหม่ด้วย Bellme

สนใจสามารถติดต่อได้ที่อีเมล: [email protected] หรือติดต่อทาง Line หรือ Inbox ทางเพจ Facebook ได้เลย !