Bellme ระบบแจ้งเหตุ-ร้องเรียนแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทุกคน

ปกติแล้วประชาชนจะแจ้งเหตุ-เรื่องร้องเรียนด้วยโทรศัพท์หรือพิมพ์แจ้งทางออนไลน์ไปที่เบอร์โทรของเจ้าหน้าที่หรือช่องทางติดต่อขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ซึ่งมักพบปัญหาเวลาที่ไม่ตรงกันหรือมีขั้นตอนที่ยุ่งยาก ขณะที่เจ้าหน้าที่เมื่อรับเรื่องก็ต้องเช็กข้อมูลและส่งต่อเรื่องไปยังผู้รับผิดชอบ ทำให้เกิดการงานซ้ำซ้อนและใช้เวลานาน Pain Point ที่เล่าข้างต้นมาจะได้รับการแก้ไข ด้วย Bellme ระบบแจ้งเหตุ-ร้องเรียนแบบใหม่

Bellme ผู้ช่วยรูปแบบใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ที่ไม่ใช่ระบบรับแจ้งเหตุ-เรื่องร้องเรียนแบบเดิมๆ แต่เป็นมิติใหม่ของระบบรับแจ้งเหตุและแก้ปัญหาแบบดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อทุกคน  โดย Bellme เป็นระบบแจ้งเหตุและจัดการปัญหาออนไลน์ เพื่อบริการประชาชนแบบรวมศูนย์ (Citizen One Stop Service) สามารถเชื่อมต่อประชาชนและเจ้าหน้าที่ได้ง่ายผ่านเว็บไซต์ และ LineOA ภายในระบบไม่ได้มีเพียงแค่ฟังก์ชันของการรับแจ้งเหตุและเรื่องร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มความต้องการเฉพาะองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเข้าไปในระบบด้วยไม่ว่าจะเป็น คู่มือประชาชนและข่าวสาร, การชำระภาษีและค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายให้ท้องถิ่น, การตรวจสอบภาษี ที่ต้องจ่ายให้ท้องถิ่น, การขออนุญาตก่อสร้างอาคารและดัดแปลงอาคาร พร้อมติดตาม และรับใบอนุมัติทางออนไลน์ เป็นต้น

Bellme ไม่ได้มีจุดเด่นเพียงฟังก์ชันที่ครบครันสำหรับการเป็นศูนย์ One Stop Service เท่านั้น แต่ยังเข้าใจถึงอุปสรรคในการแจ้งเรื่องของประชาชน และอุปสรรคในการรับเรื่องและแก้ปัญหาของประชาชนของเจ้าหน้าที่ด้วย Bedrock ผู้พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลผู้ให้บริการแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับที่ตั้ง จึงนำ Pain Point ของทุกกลุ่มคนมารวมกัน แล้วใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะที่เหมาะสมเข้ามาช่วยแก้ปัญหา จนเกิดเป็น Bellme ระบบแจ้งเหตุ-ร้องเรียนแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทุกคน

คนทุกเพศทุกวัยใช้งานง่าย แจ้งที่ไหน เมื่อไรก็ได้

เหตุไม่คาดฝันและความเดือดร้อนของประชาชนไม่สามารถกำหนดเวลาได้ Bellme จึงได้รับการออกแบบหน้าจอและระบบในการรับแจ้งเหตุและเรื่องร้องเรียนให้สามารถแจ้งและรับเรื่องได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังใช้งานง่าย เพียงแค่กดเมนูแจ้งเรื่องร้องเรียนแล้วกรอกข้อมูล เช่น เรื่องที่ต้องการแจ้ง  ใส่ภาพ(ถ้ามี) แล้วกดแชร์ตำแหน่งสถานที่ ระบบก็จะรับเรื่องและส่งต่อเรื่องทันทีแบบอัตโนมัติ ซึ่งเหมาะมาก ๆ กับผู้ที่ไม่สะดวกแจ้งเรื่องในเวลาทำการของเทศบาล เพราะสามารถแจ้งเรื่องได้ทุกที่ ทุกเวลาผ่านระบบออนไลน์ อีกทั้งยังสามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องที่แจ้งไว้ได้ตลอดเวลาเช่นเดียวกัน

ผู้สูงวัยและผู้พิการใช้งานสะดวก

Bellme ออกแบบระบบมาเพื่อให้ทุกคนสามารถใช้งานได้ง่ายและสะดวก รวมถึงผู้สูงวัยและผู้พิการที่พิมพ์ไม่สะดวก พูดไม่ถนัด สายตาไม่ดีด้วย จากที่ต้องโทร พิมพ์ หรือกดปุ่มจำนวนมากเพื่อจะบอกเรื่องที่จะร้องเรียน อีกทั้งยังต้องแจ้งตำแหน่งที่ต้องการร้องเรียนให้แม่นยำที่สุด ก็จะเหลือเพียงแค่กดเมนูแจ้งเรื่องร้องเรียนแล้วกรอกข้อมูล เช่น เรื่องที่ต้องการแจ้ง  ใส่ภาพ(ถ้ามี) แล้วกดแชร์ตำแหน่งสถานที่ ระบบก็จะรับเรื่องและส่งต่อเรื่องแบบอัตโนมัติ แต่หากใครไม่สะดวกพิมพ์ก็สามารถใช้ฟังก์ชันกดปุ่มอัดเสียงเพื่อแจ้งเรื่อง รวมถึงใช้ปุ่มอัดเสียงเพื่อเปลี่ยนเป็นตัวอักษรก็ได้เช่นเดียวกัน ไม่เพียงเท่านั้นยังสามารถติดตามสถานะของแจ้งเรื่องแบบ Real Time ได้ตลอดเวลาผ่านทางระบบ เรียกได้ว่าหมดปัญหาต้องโทรคุยหรือปวดตากับการนั่งพิมพ์และกดปุ่มมากมายอีกต่อไป

เจ้าหน้าที่ทำงานคล่องตัว แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

Bellme เป็นระบบรับแจ้งเหตุและเรื่องร้องเรียนได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ไม่ได้เป็นการเพิ่มภาระงานให้กับเจ้าหน้าที่แต่อย่างใด กลับเป็นการช่วยแบ่งเบาภาระของเจ้าหน้าที่ได้ดี เพราะมีระบบการตอบรับเรื่องเบื้องต้นแบบอัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องคอยมอนิเตอร์ตลอดเวลา อีกทั้งยังมีระบบส่งต่องานภายในหน่วยงาน ผ่านเมนูจัดการผู้ใช้งานที่สามารถเลือกหน่วยงานและผู้ปฏิบัติงานได้ ทำให้ส่งต่องานได้คล่องตัวอย่างเป็นระบบ และลดความซ้ำซ้อนของงานที่อาจเกิดขึ้นได้ ที่สำคัญเจ้าหน้าที่สามารถเช็กสถานะของเรื่องและได้ตำแหน่งเกิดเหตุที่แม่นยำ ทำให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ผู้บริหารนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่อได้

Bellme มี Dashboard แสดงภาพรวมการแจ้งเหตุและแก้ไขปัญหาของเทศบาลที่เข้าใจง่าย โดยไม่ต้องอาศัยเจ้าหน้าที่เทคนิค ทำให้ผู้บริหารสามารถติดตามสถานการณ์การแก้ปัญหาได้แบบ Real Time และยังสามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาจัดเก็บ วิเคราะห์ ใช้ประโยชน์ในการป้องกันเหตุ และแก้ไขปัญหาเชิงรุกต่อไปได้

Bellme เป็นหนึ่งในระบบการบริการประชาชนแบบ One Stop Services ที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกและสร้างความประทับใจในการบริการให้กับประชาชน รวมทั้งยังช่วยให้ผู้บริหารท้องถิ่นและเจ้าหน้าที่ขององค์กรปกครองท้องถิ่นทำงานได้มีประสิทธิภาพและมีผลสัมฤทธิ์ที่ดีขึ้น หากสนใจสามารถติดต่อได้ที่อีเมล: [email protected] หรือ  Line หรือ Facebook